FAQ / Hilfe

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Sie haben Fragen zu Ihrer Bestellung, Bezahlung, Lieferung oder möchten ein Produkt umtauschen?

Hier finden Sie eine Zusammenstellung häufig gestellter Fragen und unsere Antworten!

ONLINE-BESTELLEN & LIEFERN

Wir berechnen Ihnen innerhalb der Schweiz und Fürstentum Liechtenstein die Versandkosten gemäss den Tarifen der Post.ch für PostPac Economy (max. Abmessungen: 100 x 60 x 60 cm).

  • bis 2 kg: CHF 7.00
  • bis 10 kg: CHF 9.70
  • bis 30 kg: CHF 20.50

Für Sperrgut bis 30 kg und maximal 250 cm Länge berechnen wir CHF 29.00 pro Sendung.

Grössere und schwerere Sperrgutartikel ab 30 kg sind im Online-Shop separat gekennzeichnet. Bei diesen gelten die Tarife der Keller Transporte AG Bischofszell.

Für eine Express-Lieferung der Pakete mit PostPac Economy berechnen wir zusätzlich nur CHF 2.50. 

Wir liefern in der Regel per Paketversand mit der Post.ch. Bei grösseren, nicht paketfähigen Artikeln wird die Lieferung von einem Spediteur übernommen. Die Lieferart Ihrer Bestellung richtet sich primär nach Gewicht und sekundär nach Grösse des bestellten Artikels.

In der Regel werden die ab Lager lieferbaren Artikel am nächsten Werktag zur Auslieferung gebracht, so dass Sie Ihre Bestellung innerhalb von 3 bis 4 Arbeitstagen erhalten. Nicht lagerhaltige Artikel sind innerhalb von 5 bis 10 Arbeitstagen erhältlich.

Bitte beachten Sie, dass es saisonal bedingt (vor allem in der Ferien-/ bzw. Urlaubszeit) zu einem hohen Bestelleingang und somit auch zu kurzfristigen Verzögerungen bei der Auslieferung kommen kann.

Die meisten unserer Paketartikel wird per Post.ch zugestellt. Sollten Sie zum Zeitpunkt einer Paketzustellung nicht zu Hause sein, hinterlässt Post.ch eine Benachrichtigung. Sie können Ihre Lieferung dann innerhalb der nächsten 7 Tage bei der angegebenen Postfiliale abholen.

Sofern die Bestellung noch nicht komplett abgeschlossen ist, können Sie jederzeit weitere Artikel hinzufügen, ohne dass Ihnen zusätzliche Portokosten entstehen.

Ihnen wird für jede Bestellung die Versandkosten lediglich einmal berechnet, unabhängig davon, wie viele Pakete Sie von uns erhalten.

Oftmals werden aus versandtechnischen Gründen mehrere Pakete versendet, welche allerdings zu einer Rechnung zusammengefasst sind. Im Normalfall trifft das noch ausstehende Paket einige Tage später ein.

Auf der Rechnung ist über dem Abschnitt mit der Kundennummer auch vermerkt, wie viele Pakete versendet wurden.

BEZAHLUNG & RÜCKZAHLUNG

Bei jeder Bestellung erfolgt eine automatisierte handelsübliche Prüfung der Adress- und Bestelldaten. Nach dieser Prüfung, behalten wir uns vor, bestimmte Zahlungsarten, im Rahmen des Bestellvorgangs auszuschliessen. Dafür bitten wir Sie um Verständnis. Wählen Sie bitte in diesem Fall eine der angebotenen Zahlarten.

Wenden Sie sich bitte unter der Nummer +41 (0)71 383 11 11 oder per Email an info@saresa-wohnmobile.ch und geben Sie Ihre Kundennummer und Bestellnummer an.

Gerne stellen wir Ihnen anschliessend eine Rechnungskopie zu.

Um Ihr Anliegen zu klären, möchten wir Sie bitten, sich direkt unter der Nummer +41 (0)71 383 11 11 oder per Email an info@saresa-wohnmobile.ch zu wenden.

Selbstverständlich können Sie alle Rechnungen mit einer Überweisung bezahlen.

Bitte geben Sie hierbei aber immer Ihre Rechnungsnummern an.

Selbstverständlich können Sie den Wert der zurückgesendeten Ware bei der Überweisung abziehen.

Auf der Rechnung finden Sie Hinweise, auf welchem Weg die Bezahlung der Rechnung erfolgt.

Sobald die zurückgesendete Ware in unserem Lager verbucht wurde, erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail. Einige Tage später erfolgt die Rückzahlung des gezahlten Betrages. Bei weiteren Fragen helfen wir Ihnen gerne weiter.

Die Rückzahlung erfolgt auf dem gleichen Wege wie die Bezahlung.

RÜCKGABE & GARANTIE

Es gelten die gesetzlichen Bestimmungen, siehe AGB bzw. Widerrufsbelehrung.

Verwenden Sie bitte den komplett ausgefüllten Rücksendeschein als Begleitschreiben der Rücksendung, damit die Rücksendung schneller bearbeitet werden kann. Der Rücksendeschein befindet sich bei den Rechnungspapieren, meist als 2. Seite. Sollte Ihnen der Rücksendeschein nicht mehr vorliegen, so legen Sie bitte eine Rechnungskopie mit bei. Die Kosten für die Rücksendung geht zu Ihren Lasten. Sie können die Retouren aber auch selber zu uns zurück bringen.
Wenn Sie eine Rechnungskopie benötigen, wenden Sie sich bitte an uns.

Selbstverständlich haben Sie bei Saresa die Möglichkeit, den Vertrag ohne Angabe von Gründen entsprechend Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts zu widerrufen. Sie tragen selbstverständlich die Kosten der Rücksendung.

Vermerken Sie den Artikel, den Sie zum Umtausch oder zur Neubestellung wünschen, einfach auf dem Rücksendeschein.

Wir werden den Artikel schnellstmöglich für Sie erfassen und zur Auslieferung bringen.

In der Regel erhalten Sie einen Umtausch innerhalb von ca. 10 Arbeitstagen. Sollte ein Artikel an den Hersteller zur Nachbesserung gesendet werden, so werden wir Sie entsprechend informieren.
Bitte beachten Sie, dass es saisonal bedingt (vor allem in der Ferien-/ bzw. Urlaubszeit) zu kurzfristigen Verzögerungen bei der Reklamationsbearbeitung kommen kann.

Es gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt 1 Jahr und beginnt mit der Übergabe der Ware. Weitere Infos zur Gewährleistung erhalten Sie im Menüpunkt AGB.

SARESA GESCHENKGUTSCHEIN

Den Saresa Geschenkgutschein können Sie einfach in unserem Shop kaufen oder ganz bequem online bestellen. Sie können hier einen beliebigen Betrag zwischen CHF 10 und CHF 200 wählen.

Bei einer Online-Bestellung können Sie diesen im Bestellvorgang eingeben. Halten Sie für eine telefonische Bestellung den Geschenkgutschein bereit. Für einen Einkauf im Camping-Shop Laden, legen Sie den Gutschein beim Bezahlen an der Kasse vor.

Eine Barauszahlung des Gutscheines ist leider nicht möglich.